自然素材住宅のススメ

大学生の娘がまだ夏休み中のため友達とディズニーランドへ遊びに行っています。

そのディズニーランドの最大の特徴はリピートの多さです。
入場時のアンケートによると約９７％の人が過去に来たことがあると答えています。

キーワードは、「おもいやり」









過去の写真

ディズニーランドの広さは約８０ヘクタール。
何と、東京ドームの約２０倍です。
その広いパーク内を１日かけて歩く距離は個人差はあるが、少なくとも１０ｋｍになるそうです。

この距離を子供に引っ張り回されて歩くわけですから、しんどくて当然です。

どんなに楽しいアトラクションや催し物を提供しても、疲れてしまうと「早く帰りた
い・・・」と楽しめません。

しかし、不思議なことに、ディズニーランドに行き「疲れたから早く帰りたい・・
・」と思った人はほとんどいません。

それは何故？？？

実は、ディズニーランドにはお客様が疲れないような工夫がしてあります。

たとえば、ディズニーランドの地面にはゴムのような柔らかい素材でコーティングが
されています。
これにより膝や関節への負担を減らし、疲れにくくしています。

その他、休憩できるイスやベンチが至る所にある。

また、アトラクションの待ち時間を疲れさせないために、映像や展示物を見せる工夫
も怠りません。

お客様への「おもいやり」を持つ。大切なことですね！


つねにお客様の期待を超え、徹底的に細部にこだわるディズニーの顧客サービスは、高い顧客満足度を達成しつづけてきました。

そんなディズニー独自の顧客サービス手法を異業種から学ぶことっていろいろあります。