自然素材住宅のススメ

平成２０年度は経営理念の１つである「信用」に重点におき、全員で取り組む

本日は初出なので、
下記の本年度の方向性とそれぞれの詳しい行動ついて発表し、社員一人一人が本年度の取組みについても話し合いました。

今年度も経営理念の「お客様の立場に立って物事を考え、行動することにより、しっかりとした信用を得る。」の充実をさせるため、「顧客満足度アップ」に社員全員で取り組みます。


「顧客満足度アップ」　

１、全員参加型のしくみづくり
　　（役員も社員も協力業者も職方も全員で顧客満足度アップに努める）
　　　　・社員全員で企業理念に基づき、顧客満足度アップに努める
　　　　・協力業者と共に、現場での顧客満足度アップに努める

２、約束を守る体制づくり
　　（約束事、時間、ルール、礼儀に至るまで守る体制づくりを行う）　
　　　　・お客様との約束を守る
　　　　・会社で決めたルールやマニュアルを守る
　　　　・自分から発した小さな約束も守る

３、清掃活動に重点をおく
　　（身の周りも会社も現場もきれいにし、地域の環境美化も視野に入れる）
　　　　・毎日作業終了後の片付けと清掃に努める　
　　　　・各週土曜日を「清掃の日」として、全員で清掃に取り組む　　
　　　　・地域環境美化に努める


「満足から感動へ」

１、建設業からサービス業になる
　　（ものづくりは大切ですが、お客様の満足度アップも大切です）
　　　　・お客様の喜びから満足が始まる
　　　　・お客様の目線で物事を考え、行動する
　　　　・お客様の期待に応える

　２、「感動」について考え行動する
　　（お客様は感動すると他の方に紹介したいので、紹介受注が増える）
　　　　・お客様への感謝の気持ちから感動が始まる
　　　　・お客様の一足先を読み行動する
　　　　・お客様の期待を超えることをする