2019年01月29日
「報告・連絡・相談」 徹底
1、 報告とは、社長や先輩からの指示や指令に対して、
部下が経過や結果を知らせること。
報告 (催促される前に行う)
い つ・・・定例・定期
目 的・・・会社のため
内 容・・・進捗状況・結果
対 象・・・社長や先輩に
留意点・・・義務(報告することで仕事が完了)
2、 連絡とは、知り得た情報を関係者に知らせること。
そこには自分の意見や憶測は不要。
連絡 (お客様満足への掛け橋)
い つ・・・タイムリーに・適時
目 的・・・他者のため・仲間のため
内 容・・・自分が得た情報や状況
対 象・・・タテ・ヨコ・ナナメすべてに
留意点・・・ホスピタリティ(気づかい・心づかい)
3、 相談とは、判断に迷う時や意見を聞いてもらいたい時などに
社長や先輩・同僚に参考意見を聞いて、アドバイスをもらうこと。
相 談 (会社組織を強くする)
い つ・・・いつでも
目 的・・・自分のため・部下のため
内 容・・・何でも・必要事項
対 象・・・社長や先輩・関係者に
留意点・・・感謝