2017年12月15日
インターナル・マーケティングって知っていますか?
先日、古川さんの講演で、
「コトラーのマーケティング・コンセプト」という本が
解りやすいということで、さっそく買って読み始めました。
そしたら、今日、税理士の担当の方から
「インターナル・マーケティング」って知っていますか?聞かれた。
知らない言葉だったので、お聞きしてその後調べて、本も読みました。
言葉は知らなかったが、弊社でも実施していました。
「インターナル・マーケティング」とは、社内向けのマーケティングで、
従業員満足度を高める施策を指します。
実は、弊社でも毎年、6月と11月のボーナス前に「社員満足度調査」をしています。
今年も、社員全員に調査書の質問20項目に記入してもらって、
それを元に12月上旬に一人ずつ個別面談を小一時間程度しました。
その面談の主は、働き方や環境、マニュアルの改善です。
さっそく、昨日の全体会議で改善事項を話し合い、実施し始めました。
何点か抜粋すると、
・昼の休憩時間の取り方
・社用車の入れる分は全て車両保険の加入
・社用車の事故対応と費用負担について
・現場のキーBOXの管理方法と番号変更
・設計工程と仕様確定、工務への引継ぎについて
等々、要望事項を個別に聞いて、全員のコンセンサスを得て改善しました。
こうした従業員満足度向上が、顧客満足度や企業業績を高めます。
「コトラーのマーケティング・コンセプト」という本が
解りやすいということで、さっそく買って読み始めました。
そしたら、今日、税理士の担当の方から
「インターナル・マーケティング」って知っていますか?聞かれた。
知らない言葉だったので、お聞きしてその後調べて、本も読みました。
言葉は知らなかったが、弊社でも実施していました。
「インターナル・マーケティング」とは、社内向けのマーケティングで、
従業員満足度を高める施策を指します。
実は、弊社でも毎年、6月と11月のボーナス前に「社員満足度調査」をしています。
今年も、社員全員に調査書の質問20項目に記入してもらって、
それを元に12月上旬に一人ずつ個別面談を小一時間程度しました。
その面談の主は、働き方や環境、マニュアルの改善です。
さっそく、昨日の全体会議で改善事項を話し合い、実施し始めました。
何点か抜粋すると、
・昼の休憩時間の取り方
・社用車の入れる分は全て車両保険の加入
・社用車の事故対応と費用負担について
・現場のキーBOXの管理方法と番号変更
・設計工程と仕様確定、工務への引継ぎについて
等々、要望事項を個別に聞いて、全員のコンセンサスを得て改善しました。
こうした従業員満足度向上が、顧客満足度や企業業績を高めます。