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2010年04月02日

顧客満足度の向上!

弊社協力業者会(HKK会)の研修会を明石市産業交流センターで開催。


顧客満足度の向上!

協力業者の社長や社員、職方さん、弊社スタッフを含め60名程が出席


顧客満足度の向上!

最初に、HKK会日置信介会長の挨拶から始まり、

研修会の内容は、

・平成22年度の日置建設の方向性

・「顧客満足」が次の仕事を生みだす (ビデオ研修)
   ――今、職方に求められるもの――

現場でのコミュニケーションが大切ですが、何のために!

それは、自分のため、会社のため、最終的にはお客様のため…顧客満足。

そうすることで協力業者として今後の受注につながるヒントを見つける研修会。

 
まず、クレーム対応は最優先に行う、 (怖いのはサイレントクレーム)
  クレームとは、お客様からの宝の声(いい意味でとらえる)
(英訳では、単に「要求」やその要求の正当性を主張することである)

現場は「展示場」そこから受注を得るために!

―工事現場での厳守事項!―
現場は明るく、さわやかな挨拶
現場はいつもきれいに整理整頓
現場では安全第一、外部でヘルメット着用
近隣への配慮はしっかり行う(身なり、駐車、、清掃、言葉使い等)
  
日置建設だけではいい仕事の受注はできない。

性能の高い、いい住宅を造るには、協力業者さんの力量にかかっています。

現場は協力業者さん次第で大きく変わります。一緒に変えていきましょう。

以上のような研修会を開催。


顧客満足度の向上!

皆様、真剣に聞いていただき、一緒に勉強しました。

そして、

・日置建設㈱の取組みと受注状況、販促計画

・日置建設の今後の方向性(エコルーム、イベント等)

・弊社新スタッフ紹介


以上の内容で1時間半、話をしました。





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Posted by 明石の日置建設  at 23:59 │Comments(0)仕事に対しての取り組み

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