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2007年01月06日

今年度の日置建設の方向性

平成19年度の日置建設の方向性 
・ 経営理念の1つである

「お客様の立場に立って物事を考え、行動することにより、しっかりとした信用を得る。」の充実を図る。

 そのため、今年の3本柱を作りました。

 「顧客満足」・「お客様を感動させる」・「従業員満足」に力を入れて行きます。



「顧客満足」

そのために、 

・お客様との小さな約束を守る。

・お客さまへの連絡をすぐに確実に行う。

・クレーム処理は大至急行う。

・明るく、気持ちよく接する。

・お客様の目線で物事を考え、行動する。



「お客様を感動させる」

そのために、

・お客様の期待に答えてあげる。

・さらにお客様の期待を超えることをしてあげる。



「従業員満足」

 従業員満足とは、社員一人一人の行動や感じ方、そして努力で決まります。


 そのため、まず、自社の仕事が「好き」になる。

 仕事が「好き」になるには、「お客様が喜ばれるとき」である。


 「お客様が喜ばれる」には、お客様を満足させ、感動させること。


 それが、業績のアップなつながり、給与も上がる。

 さらに、仕事が「好き」になり、繰り返していく。



上記のように今年度の方向性を示し、

朝一番で社員全員に伝え、会議をしました。

  

Posted by 明石の日置建設  at 17:10Comments(0)仕事に対しての取り組み