2007年01月06日
今年度の日置建設の方向性
平成19年度の日置建設の方向性
・ 経営理念の1つである
「お客様の立場に立って物事を考え、行動することにより、しっかりとした信用を得る。」の充実を図る。
そのため、今年の3本柱を作りました。
「顧客満足」・「お客様を感動させる」・「従業員満足」に力を入れて行きます。
「顧客満足」
そのために、
・お客様との小さな約束を守る。
・お客さまへの連絡をすぐに確実に行う。
・クレーム処理は大至急行う。
・明るく、気持ちよく接する。
・お客様の目線で物事を考え、行動する。
「お客様を感動させる」
そのために、
・お客様の期待に答えてあげる。
・さらにお客様の期待を超えることをしてあげる。
「従業員満足」
従業員満足とは、社員一人一人の行動や感じ方、そして努力で決まります。
そのため、まず、自社の仕事が「好き」になる。
仕事が「好き」になるには、「お客様が喜ばれるとき」である。
「お客様が喜ばれる」には、お客様を満足させ、感動させること。
それが、業績のアップなつながり、給与も上がる。
さらに、仕事が「好き」になり、繰り返していく。
上記のように今年度の方向性を示し、
朝一番で社員全員に伝え、会議をしました。
・ 経営理念の1つである
「お客様の立場に立って物事を考え、行動することにより、しっかりとした信用を得る。」の充実を図る。
そのため、今年の3本柱を作りました。
「顧客満足」・「お客様を感動させる」・「従業員満足」に力を入れて行きます。
「顧客満足」
そのために、
・お客様との小さな約束を守る。
・お客さまへの連絡をすぐに確実に行う。
・クレーム処理は大至急行う。
・明るく、気持ちよく接する。
・お客様の目線で物事を考え、行動する。
「お客様を感動させる」
そのために、
・お客様の期待に答えてあげる。
・さらにお客様の期待を超えることをしてあげる。
「従業員満足」
従業員満足とは、社員一人一人の行動や感じ方、そして努力で決まります。
そのため、まず、自社の仕事が「好き」になる。
仕事が「好き」になるには、「お客様が喜ばれるとき」である。
「お客様が喜ばれる」には、お客様を満足させ、感動させること。
それが、業績のアップなつながり、給与も上がる。
さらに、仕事が「好き」になり、繰り返していく。
上記のように今年度の方向性を示し、
朝一番で社員全員に伝え、会議をしました。